中共邵阳市住房公积金管理中心委员会邵 阳 市 住 房 公 积 金 管 理 中 心关于印发《2016年度文明科室(管理部)文明窗口、文明职工、文明家庭创评活动实施方案》的通知
双击自动滚屏发布者: 发布时间:2016-09-06 16:07:17

各县(市)、区管理部,机关各科室:

《2016年度文明科室(管理部)、文明窗口、文明职工、文明家庭创评活动实施方案》已经中心党政联席会讨论通过,现印发给你们,请认真贯彻实施。

中共邵阳市住房公积金管理中心委员会

2016年9月5日

2016年度文明科室(管理部)、文明窗口、文明职工、文明家庭创评活动实施方案

为提高干部职工思想道德素质,在中心树立讲文明、树新风的社会主义新风尚,促进中心精神文明建设工作再上新台阶,决定开展文明科室(管理部)、文明窗口、文明职工、文明家庭创评活动,现就有关事项通知如下:

一、指导思想

全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神,以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神,深入开展“两学一做”专题教育活动,坚持“内增素质、外树形象”的创建思路,以开展文明科室(管理部)、文明窗口、文明职工、文明家庭创评活动为载体,加强中心规范化建设,全面提高工作效率,树立中心良好形象,进一步把中心建设成为“文明礼仪好、环境卫生好、工作秩序好、团队精神好、办事效率高”的文明单位。

二、组织领导

由中心文明单位建设工作领导小组全面负责,领导小组下设办公室,办公室设在中心文明单位建设工作领导小组办公室。

三、创评标准

(一)文明科室(管理部)标准

1、文明礼仪好

(1)工作人员使用语言文明,举止大方,着装庄重得体;

(2)对领导和同事使用规定称谓,不用与机关人员不相称的称谓;

(3)待人接物态度谦和、热情;接打电话文明用语,语调亲切;接待来访者,做到来有迎声,问有答声,去有送声,态度和蔼,热情耐心,礼节周到。没有出现“脸难看、门难进,话难听、事难办”的现象。

2、环境卫生好

(1)科室(管理部)保证每天打扫一次卫生,并定期大扫除,做到室内干净整洁、不杂乱,各类物品摆放整齐;

(2)科室(管理部)人员要有良好的卫生习惯,禁止乱丢垃圾杂物、随地吐痰;

(3)科室(管理部)人员有良好的生活习惯,不吸烟、不酗酒;

(4)部门办公场所为无烟部门,并有“禁止吸烟”标志。

3、工作秩序好

(1)严格执行作息时间,不迟到、不早退,有事必须履行请假手续;

(2)办公时间保持肃静,不做与工作无关的事情;办公时间不吃早点、零食,不嬉闹、大声喧哗和争吵,不上网进行私人聊天、玩游戏、炒股票、打电话聊天等;

(3)进入领导办公室和其它科室办事、联系业务时,先敲门,经允许后方可进入,工作时间除工作需要外不乱串岗。

4、团队精神好

(1)科室(管理部)内部关系协调、团结友爱、互相帮助,无吵架、打骂事件;

(2)能与相关科室积极协作,共同开展工作,无推诿扯皮现象;

(3)尊重领导,团结同事,平等待人,建立良好的同事关系。

5、办事效率高

(1)以认真负责的态度、严谨务实的作风做好本职工作,办公讲求效率,能及时办的事不拖,能协助办的事不推;

(2)科室(管理部)人员分工明确,认真落实岗位目标责任制;对本部门负责的工作不等不靠,保质、保量、按时完成;对领导交办的各项工作任务及时完成;

(3)有强烈的为人民服务意识,认真处理好每一件工作任务。

(二)文明窗口标准

窗体顶端

1、服务用语文明友善

(1)使用文明服务用语,做到来有迎声,问有答声,走有送声。

(2)在提供服务时使用普通话,如遇服务对象习惯用本地方言交谈时,可尊重服务对象的习惯,可以方言对话交流。

(3)言语表达清晰,内容准确规范,语气柔和中肯。

2窗体顶端

2、仪表仪容整洁端正

(1)着装规范。工作时间着统一的工作服,上、下装成套穿着,要扣好衣扣,不披衣,不敞怀,不挽袖,并且保持工作服的整洁,穿着工作服时应搭配深色皮鞋。

(2)仪容大方整洁。保持头发整洁。男士长发不盖耳,不留大鬓角。保持面部清洁。男士不蓄胡须,女士不浓妆艳抹,不能夸张修饰打扮。工作人员如有怀孕、受伤等特殊情况,经分管领导同意后可以穿着便服上岗,且便服应以素色服饰或与工作服色彩相近为宜。

(3)行为举止文明。行走稳健,坐立端正。在办事大厅内行走时应文明礼让;言谈大方,热诚友善。与缴存对象交谈时,视线应关注对方,亲切微笑,态度诚恳热情,言语表述清晰。为缴存对象办理业务事项时,应上身微向前倾,并将身体、目光转向目视缴存对象。

窗体底端

窗体顶端

3、基本服务熟练规范

(1)工作人员应熟练掌握主要的住房公积金政策,清晰、准确、完整地回答服务对象提出的问题。

(2)工作人员应熟练住房公积金管理信息系统操作,依照业务部门规定的流程,快捷、高效提供服务。

(3)严格遵循各项服务承诺制度。对不属于本岗位职责的业务,应正确引导服务对象。当遇到不能办结的业务时,应向服务对象一次性告知清楚;遇到不符合办理条件的业务时,服务对象不理解纠缠不休时,及时向中心领导、分管处室领导请示。

(4)保持服务柜台整洁,资料文档的整理、移交、传递及情况反馈要及时,工作衔接顺畅有序。

(三)文明职工标准

1、积极参加政治学习。努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,执行党的路线、方针、政策,坚持四项基本原则,思想上、政治上与党中央保持高度一致;

2、模范遵守党纪国法、规章制度,忠于职守,坚守岗位;

3、热爱本职工作,尽职尽责。忠诚党的事业,具有良好的职业道德;

4、努力钻研业务,工作认真负责,有良好的工作业绩;

5、待人诚恳,有礼貌,团结同事,不搬弄是非;

6、个人修养好,以身作则,无违反中心内部规章制度现象;

7、举止文雅,衣着整洁,无酗酒、赌博等不良行为;

8、家庭和睦,尊老爱幼,邻里关系好。

(四)文明家庭标准

1、政治思想好。坚决拥护党的各项方针、政策,自觉与党中央保持一致;

2、工作业绩好。家庭成员按时保质保量完成上级交给的各项工作任务,工作成效显著;

3、遵纪守法好。家庭成员不赌博,不闹事,自觉维护社会治安;

4、勤俭持家好。合理安排生活支出,红白喜事不大操大办;

5、家庭和睦好。尊敬老人,自觉维护妇女儿童的合法权益,不虐待老人、妇女、儿童;

6、邻里团结好。与邻里关系融洽,助人为乐,热心为他人排忧解难;

7、移风易俗好。不搞封建迷信,相信科学,抵制歪风邪气;

8、环境卫生好。注重环境卫生,居室内外整洁卫生。

四、时间安排及范围

(一)时间安排

自2016年9月5日起至2016年12月30日。其中9月5日-11月30日为活动创建阶段;11月30日-12月5日为向创评活动办公室报送参选材料阶段;12月5日-10日为评选总结表彰阶段。

(二)活动范围。中心全体干部职工全员参与。

五、评选办法

(一)文明科室(管理部)、文明窗口评选办法

1、评选考核小组将采取不定期检查的方法,对各科室、管理部及窗口进行检查,并将检查结果作为考核依据。初选对象由评选考核小组在依据日常检查情况和征求群众意见的基础上把关初审,报创评活动领导小组审定。

2、对照评选标准,文明科室(管理部)、文明窗口由科室、管理部推荐,分别填写《邵阳住房公积金管理中心2016年度文明科室(管理部)申报表》(附表1)、《邵阳市住房公积金管理中心2016年度文明窗口申报表》(附表2)报送中心办公室,要做到事迹简要、事实求是、事例生动,力戒空话、套话,不得少于300字。

3、文明科室和文明管理部分开考评,互不占用评选名额。

4、有下列情况之一的,取消文明科室(管理部)、文明窗口评选资格:

(1)工作人员中有不廉洁行为的;

(2)严重官僚主义,群众有举报,造成不良影响的;

(3)因违法违纪,受党纪政纪处分的;

(4)工作责任心差,出现重大差错或延误工作造成严重损失的;

(5)出现严重不文明、不团结、内讧等现象;

(6)工作人员上班时间有玩游戏、炒股等现象;

(7)违反计划生育政策的;

(8)发生重大问题并造成恶劣影响的。

(二)文明职工、文明家庭评选办法

1、对照评选标准,坚持个人自评与科室、管理部推荐相结合的原则推荐候选对象,每个科室、管理部推荐文明职工对象不超过2名(城区管理部4名),推荐文明家庭对象不超过1 个(城区管理部2个),同一职工可同时推荐为文明职工和文明家庭。机关党委、工会、妇联、共青团分别单独推荐。

2、候选对象分别填写《邵阳市住房公积金管理中心2016年度文明职工推荐表》(附表3)、《邵阳市住房公积金管理中心2016年度文明家庭推荐表》(附表4)报送中心办公室。要做到事迹简要、实事求是、事例生动,力戒空话、套话,不得少于300字。

3、文明职工、文明家庭创评活动领导小组在征求群众意见的基础上把关审定。

六、评选名额

文明科室不超过科室总数的20%;文明管理部不超过管理部总数的20%;文明窗口11个(城区管理部2个);文明职工按不超过干部职工总数的10%评选;文明家庭按不超过干部职工家庭总数的10%评选。

七、奖励办法

(一)集中进行表彰;

(二)授予奖励证书或奖牌;

(三)给予一定的物资奖励。

八、活动要求

(一)提高认识。文明科室(管理部)、文明窗口、文明职工、文明家庭创评活动,是加强精神文明建设,提高干部队伍素质的一项重要活动,各科室、管理部要积极踊跃参与评比活动,在中心形成比、学、赶、帮、超的文明氛围。

(二)认真组织。创评活动领导小组要精心组织,周密安排,领导小组办公室要认真检查考核汇总,保证活动有计划、有步骤地进行。各科室(管理部)要对本部门人员严格要求,认真抓好平时考核,作为评选的依据。

(三)抓好落实。各部门要对照《通知》要求做到各司其职,各负其责,认真抓好平时检查、考核、记载的各个环节的落实,保证此项活动有序推进,抓出成效。

附表1:邵阳市住房公积金管中心2016年度文明科室(管理部)申报表

附表2:邵阳市住房公积金管中心2016年度文明窗口申报表

附表3:邵阳市住房公积金管理中心2016年度文明职工推荐表

附表4:邵阳市住房公积金管理中心2016年度文明家庭推荐表


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